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前言

按照党的十七大部署,中央决定从2010年上半年起,用两年时间在全党深入开展创先争优活动。为更好体现以人为本、执政为民的理念,突出为民服务这个重点,深化创先争优活动,今年8月中央决定在全国窗口单位和服务行业开展"为民服务创先争优"活动。我们要把深入开展此项活动作为党建工作的重中之重,作为提升南航服务水平的重要契机,切实抓紧抓好,为实现公司"十二五"规划、促进科学发展提供强大动力和保证。

中央和国资委领导指示精神

胡锦涛:

要坚持以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题,深入开展创先争优活动。

习近平:

创先争优要始终不渝地坚持为人民服务,增强共产党员的党的观念、宗旨意识,保持党同人民的鱼水关系。
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李源潮:

深入开展为民服务创先争优,要突出为民服务这个重点,努力实现“四个明显变化”,即服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。

王勇:

要以更好地为民服务为重点,以群众满意为导向,不断增强中央企业的服务意识、质量意识、安全意识、品牌意识、诚信意识,努力树立“报效国家、造福社会、服务人民”的良好形象。
  • 南航工作简报

每周一星

黄昌胜

南航部署要求

总经理:

8月26日,谭万庚书记代表南航集团在中组部、国资委召开的中央企业“为民服务创先争优”活动视频会议现场作典型发言,同时又把南航集团作为活动重点联系单位。这是中组部、国资委对南航工作的肯定,对南航服务的认可。我们一定要提高认识、精心组织,要党员带头、全员参与,要不负重托、抓出成效,不断提升公司为民服务水平,促进科学发展上台阶,培育具有国际竞争力的世界一流企业,不辜负中组部、国资委的信任和关爱。

谭万庚书记:

要把深入开展“为民服务创先争优”活动作为南航履行央企社会责任,为党和国家分忧、为人民群众服务的重要政治使命,作为公司提升品牌形象和服务水平的重要机遇。切实提高思想认识,深刻领会“为民服务创先争优”活动的重要意义;准确把握目标任务,使“为民服务创先争优”活动成为提升公司品牌服务的重要抓手;进一步加强组织领导,确保“为民服务创先争优”活动取得实效,为做强做优南航、全面提升公司核心竞争力提供坚强保证。
  • 指导思想
  • 目标任务
  • 内容载体
  • 方法措施
    认真学习贯彻胡锦涛总书记"七一"重要讲话精神,深入贯彻落实中央和国资委的部署要求,以为民服务为重点,以群众满意为导向,围绕公司"十二五"规划和"四个一流"的活动目标,扎实推进"四项先锋工程",着力抓好"五个深化活动",争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵,提升为民服务水平,树立良好品牌形象,使南航"为民服务创先争优"活动走在央企前列,以南航科学发展的优异成绩迎接党的十八大胜利召开。
1、增强窗口意识,争创一流服务作风。坚持"一切从顾客感受出发,珍惜每一次服务机会"的理念,倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务,使公司成为科学发展、服务人民的示范窗口、形象窗口、便民窗口。
2、提升服务水平,争创一流服务品牌。从便民利民出发,进一步优化工作流程,规范服务标准,提高服务质量,提升公司品牌价值,积极打造"中国最好、亚洲一流"的服务品牌。 3、提高能力素质,争创一流服务队伍。开展职业道德教育,加强业务知识和岗位技能培训,建设政治强、业务精、服务优的党员队伍,带动公司服务能力和服务水平全面提升,树立公司亲民、爱民、为民的良好形象。 4、关心群众需求,争创一流服务成效。认真倾听旅客意见,及时回应群众期待,从旅客最需要的地方做起,从旅客最不满意的地方改起,切实解决广大旅客反映强烈的热点、难点问题,努力提高旅客和员工的满意度。
"四项先锋工程":
一是增强安全意识和质量意识,实施"保障民生先锋工程"。把为民服务创先争优活动融入到保障人民群众生产生活中去,全力以赴确保持续安全,千方百计争取航班正常,坚持不懈优化航线网络,为旅客提供可靠、准点、便捷的服务。
二是增强服务意识和品牌意识,实施"旅客满意先锋工程"。从广大旅客的需求和感受出发,强化服务意识,转变服务作风,优化服务流程,创新服务方式,努力为旅客提供满意服务。充分发挥品牌的示范、引领、集聚和辐射效应,不断提升公司的品牌价值和核心竞争力。
三是增强诚信意识和责任意识,实施"爱心回报先锋工程"。积极履行社会责任,坚持依法经营、诚实守信,提供负责任的服务,树立负责任的形象,做有高度责任感、和谐稳健发展的公司,彰显公司报效国家、造福社会、服务人民的良好形象。
四是增强宗旨意识和和谐意识,实施"凝心聚力先锋工程"。积极践行企业文化核心理念,深入做好思想政治工作,充分发挥各级党组织把方向、聚人心、带队伍、促和谐、谋发展的作用,提高党建工作科学化水平,践行"成为顾客首选、员工喜爱的航空公司"的使命愿景。
"五项深化活动":
一是深化安全生产和战略转型,奠定为民服务的坚实基础。
二是深化"品牌服务创新年"活动,提高为民服务的工作质量。
三是深化班组建设活动,创造为民服务的生动局面。
四是深化"四好"飞行部创建活动,建设为民服务的优秀飞行队伍。
五是深化"企业文化推进年"活动,丰富为民服务的文化内涵。
1、亮标准、亮身份、亮承诺。推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度,公示服务标准。深化党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗活动,亮出党员身份,亮明岗位责任。坚持开门搞活动,公开服务承诺内容,接受旅客和货主监督。
2、比技能、比作风、比业绩。广泛开展岗位练兵、技能比武活动,大力评选岗位明星、服务标兵,充分发挥群众服务品牌的优势,引导广大党员群众当先锋、树榜样、作表率。
3、群众评议、党员互评、领导点评。做好群众意见的收集和反馈,及时整改,以实际成效取信于民。开展自评互评,相互鼓励、共同进步。领导干部要深入调查研究,实事求是地肯定成绩,指出存在问题,提出改进意见,指明努力方向。
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