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2011年1月25日,南航晋升“Skytrax四星航空公司”颁奖典礼在广州举行,这标志着南航服务已跻身世界先进航空公司行列。
成功晋级四星级,使南航向“中国最好、亚洲一流”的目标迈进了一大步;使南航步入了世界服务一流的航空公司阵营;使南航成为全球旅客运输量最大的优秀星级航空公司。
广东省副省长佟星、国资委副秘书长郭建新在颁奖典礼上致辞,祝贺南航被评为“四星级航空公司”。
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华航从1995年开始策划晋级四星航空公司,2002年成功晋级,耗时7年。而南航从2010年5月开始准备,到12月晋级四星,仅仅用了七个月。

相关资料:什么是Skytrax

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  Skytrax是一家以英国为基地的顾问公司,作为全球最具有公信力、权威性和专业性的知名航空服务认证机构,拥有对航空运输服务所制定的五个星级的各项硬件产品和软件服务的全套认证标准。

  Skytrax之所以在航空业有如此高的权威性,在于它的认证标准。Skytrax对航空公司的评审项目接近1140项,涵盖购票、地面、空中的所有硬件产品和软性服务项目,很多项目细得不可想象,但它完全从旅客的感受出发,完全以旅客的角度去评价航空公司的服务。

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颠覆成就南航Skytrax四星之路


   在国际远程航班上,乘务长俞琪为头等舱旅客送西餐,按照原来的习惯2个小时即可完成送餐程序。不过,现在根据Skytrax四星标准,她至少要花4个小时,多出来的时间都用在了跟旅客的沟通上。[]

   随着理解的深入,一线部门硬件的问题提得少了,注意力逐渐从硬件转移到软件上。对标Skytrax最大的收获就是这个转变:“从原来改善服务只盯着硬件,到现在越来越认识到软性服务的重要性。”[]

   为了对标Skytrax四星服务,航食部考察了国外一些先进公司的航餐制作经验。国际主流航空公司餐食走混搭路线,主要以西式为主,坚持地域特色,比如亚洲航线会有亚洲当地饮食口味。[]

Skytrax四星价值谈

晋级四星意义在于服务支持了战略转型
   南航股份质管部总经理陈国钧接受记者采访时表示,晋级四星最重要的意义在于服务支持了南航战略转型。 “南航必须要走国际化的道路,这是公司确定的发展战略。但是,国际化不是仅仅指国际航线,而应该是产品品牌,产品品牌必须通过服务品牌来支撑,我们的服务及服务标准首先应该是国际化的。所以,我认为晋级成功的重要意义之一就是服务支持了公司转型。”[]

南航2011年服务目标

全面普及四星标准 推广五星服务标准
   根据部署,2011年南航把Skytrax服务标准作为南航服务工作的唯一标准,实行全面对标,全面普及四星服务标准,推广五星服务标准,Skytrax_7136.com对标工作成为了南航服务全面升级的纲领性工作。在全南航营造浓厚的服务提升氛围,为晋级五星级航空公司奠定基础。[]